Com a utilização cada vez maior da tecnologia nos ambientes corporativos, torna-se vital para as empresas garantir a total disponibilidade e performance de seus parques tecnológicos onde qualquer falha é fatal para a realização dos negócios. Para isso é indispensável ter o apoio de uma equipe técnica altamente qualificada, que esteja constantemente trabalhando com as principais tecnologias disponíveis no mercado.

Dentro de uma metodologia inovadora e flexibilidade no formato de atendimento, a Gruppen vem agregar agilidade e pró-atividade no processo de prevenção e correção de problemas. Oferecemos Suporte técnico compatível com o perfil de sua empresa e a extensão de seu parque tecnológico, atendimento 24x7, Central 0800, além de muitas outras ferramentas implementadas de acordo com a necessidade da sua empresa.

Diretrizes:

• Suporte Técnico de 1º Nível

A partir do auxílio telefônico e/ou remoto, suporte a servidores, dispositivos de rede e estações;   

• Suporte Técnico de 2º Nível

Atendimento On-Site, suporte a  servidores, dispositivos de rede e estações;

• Suporte Técnico em Desktops

Auxílio ao usuário final em suas dificuldades nas estações de trabalho;

Para garantir que a performance dos servidores seja sempre otimizada e que todos  os recursos disponíveis estejam sendo utilizados, é fundamental que as empresas possuam um controle pró-ativo de seus equipamentos e serviços. Para isso, oferecemos o Checklist que consiste em um procedimento de verificação dos servidores de plataforma Microsoft e Linux.Periodicamente, avaliamos os níveis de vulnerabilidade e desempenho de cada um de seus servidores, fornecendo um relatório completo dos itens críticos e atualizações disponíveis para os seus dispositivos, tornando assim a administração da sua rede muito mais eficaz e estável.

Para registrar as solicitações de atendimentos, disponibilizamos nosso próprio sistema de Helpdesk que possibilita a centralização dos registros, o seu armazenamento e administração. Suas funcionalidades incluem a emissão de relatórios mensais com os atendimentos efetuados contabilizando as horas trabalhadas, a elaboração e armazenamento das pesquisas de satisfação com os usuários a cada fechamento de chamado, banco de soluções e outras ferramentas que auxiliam a administração dos atendimentos realizados pela equipe. O software é customizado de acordo com o ambiente em que será implantado, considerando as características próprias de cada empresa, facilitando o desempenho do suporte de 1º e 2º nível.